Everyone

Espiral MS

Nougat

Proactivanet este o soluție pentru managementul serviciilor IT complet aliniate cu cele mai bune practici ITIL® și standardul ISO 20000.

În această aplicație, tehnicienii pot gestiona cu ușurință și de a rezolva incidentele și raportate la departamentul IT și utilizatorii finali pot raporta rapid și ușor o problemă nouă sau cerere de a fi informat în orice moment a cererilor de stat care Biletul tău a fost găsit.

De asemenea, oferă un grad înalt de personalizare pentru a se adapta nevoilor specifice fiecărei organizații: domenii personalizate, gestionarea fluxului de lucru, autorizarea solicitărilor etc.

Gestionarea Incidentelor și Petițiilor Proactivanet oferă mai multe beneficii, printre altele:

• Reducerea costurilor: prin capacitatea de a satisface o cerere mai mare cu același număr de tehnicieni de asistență, oferind utilizatorilor capacități de auto-service și reducerea numărului de tehnicieni de linie din față dedicați răspunsului la apeluri. repetarea și clasificarea biletelor.

• Îmbunătățirea productivității tehnicienilor de asistență: reducerea volumului apelurilor utilizatorilor și automatizarea creării de incidente și solicitări repetate prin șabloane programate, de exemplu, pentru sarcinile de întreținere de rutină.

• Îmbunătățirea productivității utilizatorilor finali: reducerea semnificativă a timpului pentru rezolvarea incidentelor și solicitărilor și asigurarea resurselor de self-service pentru a-și putea rezolva nevoile fără a trebui să aștepte tehnicienii de suport.

ProactivaNET ITSM Software-ul este certificat de PinkVERIFY 2011 într-un total de 13 procese, și a obținut aprobarea Schemei software ITIL® (ISS) de aur, cele mai înalte niveluri de recunoaștere acordate platformelor ITSM. Aceste certificări demonstrează nu numai alinierea generală a sculei cu cele mai bune practici ITIL, dar și ușurința de utilizare pentru utilizatorii finali și un grad ridicat de automatizare a proceselor.

Proactivanet ITSM Software

Cea mai recentă versiune a Proactivanet ITSM Software

Alte versiuni